L’une des plus grandes plaintes concernant Kwai est la difficulté de contacter la plateforme, en particulier après sa dernière mise à jour, qui a supprimé de l’application un chemin direct pour envoyer des messages au support des réseaux sociaux.
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Dans cet esprit, Olhar Digital a préparé quelques sujets sur les options dont vous disposez pour contacter la plateforme. Voir ci-dessous !
Comment contacter Kwai ?
1. E-mail (option officielle)
L’une des seules options officielles disponibles pour parler à Kwai et poser des questions est par e-mail : [email protected]
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Grâce au lien de contact officiel de la plateforme, auquel vous pouvez accéder ici, vous pouvez également recevoir d’autres courriels qui dépendent de chaque secteur ou sujet dont vous souhaitez parler, tels que des questions (qui est l’e-mail mentionné ci-dessus), des médias, des plaintes ou des affaires.
En plus de cela, il y a aussi l’adresse [email protected], indiquée dans la description de l’application dans les magasins d’applications – App Store et Google Play.
Vous pouvez également essayer de contacter via les réseaux sociaux officiels de Kwai. Cependant, cette méthode n’est généralement pas très efficace et seuls les courriels sont utilisés pour servir l’utilisateur.
Il est à noter que lors de l’envoi d’un e-mail, il est nécessaire d’expliquer en détail votre problème et de saisir des copies du problème si nécessaire. Vous pouvez également demander votre numéro d’identification de compte Kwai.
2. via l’application (uniquement si la question n’est pas résolue via le centre d’aide)
Comme mentionné précédemment, cette option d’envoi d’un message direct (cette « bulle » qui se trouvait autrefois dans l’onglet « Commentaires » de l’application) a été supprimée de l’application.
Cependant, la société a ajouté le « Guide d’aide » ou le « Centre d’aide », accessible de la même manière et doté d’un menu contenant des questions fréquentes des utilisateurs, y compris le modèle utilisé par la plupart des réseaux sociaux.
Toutefois, si vous ne trouvez pas l’aide dont vous avez besoin dans les textes d’aide, il existe également un moyen de contacter la plateforme via l’application. Suivez le tutoriel ci-dessous et découvrez comment procéder.
En savoir plus !
Comment contacter Kwai directement via l’application, étape par étape
1. Accédez à Kwai et cliquez sur l’icône des paramètres de votre profil ;
2. Appuyez ensuite sur « Commentaires » et sélectionnez le sujet qui correspond le mieux à votre problème. Pour notre test, nous avons choisi l’option « Autres questions » ;
3. Si aucune des options disponibles ne correspond à votre difficulté, touchez « Aucune des options ci-dessus ».
4. Ensuite, une boîte contenant un message automatique de Kwai apparaîtra. Il suffit de cliquer sur « Non résolu » pour ouvrir une nouvelle fenêtre directe avec la plateforme à ouvrir ;
5. Saisissez ensuite votre problème ou la meilleure solution pour votre cas. Pour terminer, appuyez sur « Envoyer » ;
Prêt ! Vous savez maintenant comment contacter Kwai via l’application et par e-mail. Le pourboire vous a plu ? Partagez-le ensuite avec vos amis.
Crédit image principale : Miguel Lagoa/Shutterstock